Cliente
Sector Telco
Técnicas utilizadas
- Small & Big data management
- Data automation
- Business analysis
Tecnología y herramientas
- MySql
- R
Necesidad
Seguimiento y optimización de iniciativas y procesos cross channel que se inician en canales no presenciales (digital o telefónico) y finalizan en presenciales.
Solución
Desarrollo y automatización del proceso de monitorización del funnel comercial para cada una de las iniciativas omnicanal y su impacto en el cliente.
Beneficios
- Rápida identificación de problemas en cualquiera de las etapas de los procesos comerciales.
- Mejora de indicadores de atención y venta (Cross Selling, T-NPS, tiempos de espera y entrega…) a través de procesos integrales orientados a mejorar la experiencia de cliente.
