CX Analytics

Identificación y análisis de puntos de dolor / momentos de la verdad del cliente

Gestión y cálculo de la satisfacción del cliente en base a comportamiento

Identificación/análisis de drivers de satisfacción/insatisfacción en NPS

Identificar Customer Journey en procesos de venta y servicio

Análisis de resultados en iniciativas y procesos omnicanal. Palancas de optimización y mejora de ratios de conversión

Evaluación de las interacciones con el cliente (contact center, plataformas digitales y tienda)

Optimizar la operativa de atención al cliente (dimensionamiento de recursos, tiempos de atención, tiempos de espera…)

Data Management: modelos de datos analíticos en entornos Big Data, Cloud o Local

Digitisation: Automatización de procesos y tareas repetitivas en la gestión de información

Smart Business Decisions: simuladores avanzados para toma de decisiones

Smart Visualization: Dashboards interactivos con conclusiones automáticas