CX Analytics

Mejorar la experiencia de cliente y la gestión de la omnicanalidad a través del Big Data y modelos analíticos

Objetivos y soluciones

Satisfacción de cliente

Identificación y análisis de puntos de dolor / momentos de la verdad del cliente

Gestión y cálculo de la satisfacción del cliente en base a comportamiento

Identificación/análisis de drivers de satisfacción/insatisfacción en NPS

Gestión de la Omnicanalidad

Identificar Customer Journey en procesos de venta y servicio

Análisis de resultados en iniciativas y procesos omnicanal. Palancas de optimización y mejora de ratios de conversión

Servicio y atención al cliente

Evaluación de las interacciones con el cliente (contact center, plataformas digitales y tienda)

Optimizar la operativa de atención al cliente (dimensionamiento de recursos, tiempos de atención, tiempos de espera…)

Gestión avanzada de datos

Data Management: modelos de datos analíticos en entornos Big Data, Cloud o Local

Digitisation: Automatización de procesos y tareas repetitivas en la gestión de información

Smart Business Decisions: simuladores avanzados para toma de decisiones

Smart Visualization: Dashboards interactivos con conclusiones automáticas

¿Para quién?

Customer Experience

Marketing

Big Data

Casos de éxito

Identificación/análisis de drivers de satisfacción/insatisfacción en NPS

Diagnóstico de omnicanalidad: Customer journey en procesos de venta y servicio

Gestión y cálculo de la satisfacción del cliente en base a comportamiento

Evaluación de las interacciones con el cliente (contact center, plataformas digitales y tienda)

¿Cómo podemos ayudarle?

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