CX Analytics

Análisis de resultados en iniciativas y procesos omnicanal

Diagnóstico de omnicanalidad: Customer journey en procesos de venta y servicio

Identificación/análisis de drivers de satisfacción/insatisfacción en NPS

Gestión y cálculo de la satisfacción del cliente en base a comportamiento

Identificación y análisis de momentos de la verdad y puntos de dolor del cliente

Evaluación de las interacciones con el cliente (contact center, plataformas digitales y tienda)

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