Cliente
Sector seguros
Técnicas utilizadas
- Big & Small data management
- Data automation
- Machine learning
- Business analysis
Tecnología y herramientas
- R
- SQL Server
Necesidad
Adaptar el nivel de servicio a las necesidades, características y valor económico aportado por los diferentes segmentos de los clientes en cartera.
Solución
Segmentación de la cartera por valor económico y perfiles sociodemográficos aplicando técnicas de Machine Learning.
Beneficios
- Protocolos de tratamiento de clientes específicos por Segmento, adaptados a características y valor económico: call center, gestión de siniestros, renovación de pólizas, programa de fidelización, etc.
- Mejora de T-NPS en segmentos de alto y medio valor.
- Incremento persistencia en segmentos de alto valor.
