Cliente
Sector Telco
Técnicas utilizadas
- Small data management
- Data automation
- Machine learning
- Business analysis
Tecnología y herramientas
- MySql
- R
- SAS
- Power BI
Necesidad
Mejorar la experiencia y vinculación del cliente, reforzando drivers generadores de satisfacción y eliminando/modificando drivers generadores de insatisfacción.
Solución
Definición e identificación de los momentos de la verdad y puntos de dolor en la relación del cliente con la compañía. Asignar a cada cliente el estado en el que se encuentra, permitiendo así priorizar y dirigir las campañas y procesos de gestión del cliente de forma más efectiva.
Beneficios
- Generación y cálculo automático del “momento” de cada cliente. Definición de acciones y procesos adaptados a momentos de la verdad y puntos de dolor.
- Optimización de recursos en políticas y acciones de prevención (acciones mejor dirigidas): accionar en el momento adecuado.
- Cumplimiento del objetivo anual de mejora de NPS.
