Cliente
Sector Telco
Técnicas utilizadas
- Small & Big data management
- Data automation
- Machine learning
- Business analysis
Tecnología y herramientas
- MySql
- R
- Business Objects
Necesidad
Reducir la tasa de bajas y mejorar la satisfacción del cliente a través de iniciativas de gestión de la cartera de clientes.
Solución
Identificación de problemas accionables (PA’s) a través del análisis de la interacción de los clientes con la compañía por los distintos canales, segmentando la cartera en función de los PA´s por cliente.
Beneficios
- Nuevas palancas para reducir el ratio de bajas de la compañía, mejorando los ratios de churn mensual.
- Priorizar acciones sobre los clientes, según los PA’s identificados y probabilidad de éxito.
- Definición del modelo de accionamiento en función de la urgencia (campaña/back-office). Generación y cálculo automático de los PA´s de cada cliente para selección de targets.
