Cliente
Sector Turismo
Técnicas utilizadas
- Small Data management
- Data automation
- Business Analysis
Tecnología y herramientas
- Busines Objects
- R
- Power BI
Necesidad
Potenciar el programa de fidelización de la compañía para incrementar la base de clientes adheridos, la frecuencia de compra, vinculación y fidelidad de los mismos.
Solución
Datamart del programa de fidelización integrando toda la información relevante (clientes adheridos, puntos emitidos / redimidos / caducados, promociones realizadas, estancias & hoteles, costes asociados), como base informacional de un cuadro de mando integral de seguimiento del programa.
Beneficios
- Generar y transmitir a los responsables del programa conocimiento sobre los clientes y su comportamiento de compra y uso de los puntos que facilite la toma de decisiones, a partir de informes y análisis ad hoc basados en el datamart creado
- Monitorización de los costes relativos al programa y los beneficios económicos generados.
