Cliente
Sector Telco
Técnicas utilizadas
- Small & Big data management
- Data automation
- Machine learning
- Business analysis
Tecnología y herramientas
- MySql
- R
- Power BI
Necesidad
Soporte en la generación de targets para la realización de encuestas y análisis de drivers del TNPS.
Solución
Proceso automático de generación de targets para encuestas de NPS y Dashboard automatizado para el análisis y medición del T-NPS así como su impacto en los principales KPIs.
Beneficios
- Mejora del T-NPS identificando los productos/servicios, canales o tipologías de clientes con mayor margen de mejora.
- Procesos automatizados de generación de encuestas (diaria vs semanal), con ahorros significativos en costes y recursos.
- Duplicar el ratio de redención en encuestas de NPS con importante ahorro en costes de contactación.
