Cliente
Sector Telco
Técnicas utilizadas
- Small & Big data management
- Data automation
- Machine learning
- Business analysis
Tecnología y herramientas
- MySql
- R
- SAS
Necesidad
Realizar un diagnóstico del uso de los canales para definir estrategias de gestión omnicanal eficientes, tanto en procesos comerciales como de atención al cliente.
Solución
Segmentación de la cartera de clientes en base a los distintos touchpoints del ciclo de vida del cliente tanto en procesos de compra como de servicio, identificando perfiles y evaluando su impacto en el negocio.
Beneficios
- Mejorar la efectividad de las acciones y la experiencia del cliente (procesos de compra y servicio) mediante la asignación del mejor canal para cada tipo de acción y cliente.
- Soporte para dimensionar iniciativas omnicanal y digitalizar las relaciones con los clientes (fijación de objetivos, modelos retributivos, mejorar/asignar capacidades a los canales…).