Cliente
Sector Telco
Técnicas utilizadas
- Small & Big data management
- Machine learning
- Data automation
- Business analysis
Tecnología y herramientas
- MySql
- R
- SAS
Necesidad
Mejorar la experiencia del cliente en los contactos inbound realizados por el cliente por los distintos canales. Asignación eficiente de los recursos de contactación.
Solución
Diagnóstico de los contactos de los clientes, identificando motivos, mix de canales de contacto, resolución e impacto en KPIs del cliente.
Beneficios
- Asignación y dimensionamiento eficiente de las capacidades de cada una de las plataformas, optimizando los costes de atención.
- Mejora en los indicadores de atención (T-NPS, resolución al primer contacto, tiempos de espera…).
